על מנת לשמור על הצרכנים בעסקאות מכר מול ספקים וכח השיווק, קיים חוק הגנת הצרכן המאפשר ללקוח אשר ביצע עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך תקופה מסוימת. במאמר זה, נלמד על ביטול עסקת מכר מרחוק, תנאי הזכאות, אי הזכאות לביטול, אופן מימוש הזכות, ביטול עסקת מתן שירותים, ועוד.
בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם. עסקה שבמהותה היא שירותים, ניתנת לביטול תוך 14 ימים מביצוע העסקה, בתנאי שהביטול המתבקש נעשה עד יומיים לפני קבלת השירות.
תנאי זכאות לביטול עסקת מכר מרחוק
כל צרכן שביצע עסקת מכר מרחוק זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק. יחד עם זאת קיימים מקרים חריגים בהם ביטול עסקת מכר מרחוק, יכולה להיות בזמנים ארוכים יותר, כדלקמן:
ביטול עסקה בתוך 4 חודשים (בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה, גם אם בדוא"ל, בין העוסק לצרכן), זכאי אדם עם מוגבלות לפי הגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, מי שמלאו לו 65 שנים ועולה חדש (בתנאי שניתנה לו תעודת עולה תוך ב- 5 שנים אשר קדמו למועד הגשת הבקשה לביטול עסקת המכר).
מתי לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק?
- במקרה של רכישת שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילו, כאשר מועד מתן השירות הינו 7 ימים או פחות ממועד מתן השירות (שאינם ימי מנוחה).
- במקרה של רכישת טובין פסידים
- במקרה של רכישת נכסים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישה ספציפית.
- במקרה של רכישת נכסים הניתנים לשעתוק או הקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
אופן מימוש הזכות
- יש לתת הודעה על ביטול העסקה
- הצרכן צריך להודיע לעוסק על ביטול העסקה בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה או בדואר רשום או בדוא"ל או בפקס ואם בוצעה עסקה באינטרנט אפשר לבטלה דרך אותו אתר אינטרנט.
- בהודעת הביטול הצרכן יפרט את שמו ואת מספר הזהות שלו.
- אם הודעת הביטול נמסרת בעל פה, יש למסור פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות.
ביטול עסקת מכר מרחוק למתן שירותים
בשירותי הארחה, נסיעה, טיסה, תיירות – יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) ולא יאוחר מ 7 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות.
בשירותים אחרים – יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש).
חובת הגילוי בעת עשיית עסקת מכר מרחוק
בית העסק שמכר את השירותים או המוצר יספק מסמך בכתב המציג את פרטי העסקה, בעברית וכן יציין את מועד הספקת המוצר, הנכס או השירות.
- האמור לעיל הינו בגדר טור אישי, ואינו מהווה עצה כזו או אחרת לקוראים. הפועל על סמך האמור בטור, עושה זאת על אחריותו בלבד.
- האמור לעיל כתוב בלשון זכר, אך מתייחס לשני המינים.
- אין באמור לעיל כדי להוות ייעוץ משפטי, חוות דעת או תחליף ליעוץ משפטי אצל עו"ד, האמור לעיל אינו אלא תיאור כללי בלבד ולא מחייב של הנושאים. בכל מקרה ספציפי מומלץ לפנות לקבלת ייעוץ משפטי מעורך דין.
